Cómo lanzar un servicio de atención farmacéutica remunerada: pasos, costes y beneficios

Lanzar un servicio de atención farmacéutica remunerada es una estrategia cada vez más considerada por los titulares de farmacia en Andalucía. 

En esta comunidad, donde la red de farmacias comunitarias tiene una fuerte vinculación con el sistema sanitario público y una presencia central en la atención de proximidad, estos servicios representan una oportunidad para reforzar el papel asistencial del farmacéutico, aportando valor clínico y fidelizando pacientes.

La implantación de este tipo de servicios requiere una planificación previa, análisis económico y una comunicación clara del valor que aporta a la comunidad.

En este artículo de J&D Consulting abordamos los pasos más importantes, los costes implicados y los beneficios tangibles de profesionalizar este tipo de servicios. 

¿Qué implica ofrecer atención farmacéutica remunerada en España?

Un servicio de atención farmacéutica remunerada va más allá de la dispensación. Implica:

• • Tiempo
  • Conocimiento 
  • Recursos

Por eso, debe reconocerse su valor mediante una retribución económica.

Los servicios profesionales en farmacia incluyen actividades como realizar un seguimiento farmacoterapéutico, medición de parámetros clínicos o elaboración de sistemas personalizados de dosificación (SPD), etc. 

Aunque algunos ya se ofrecen gratuitamente, muchos farmacéuticos se preguntan cuánto cobrar por la atención farmacéutica sin perder competitividad ni excederse.

¿Cuál es la manera correcta? Lo importante es valorar no solo el tiempo, sino también el conocimiento, la formación continua y los recursos tecnológicos y humanos involucrados.

En Andalucía, la regulación de los servicios profesionales farmacéuticos está marcada por las directrices del Consejo Andaluz de Colegios Oficiales de Farmacéuticos y el marco del Servicio Andaluz de Salud. 

Aunque la remuneración directa no está aún regulada de forma pública, el desarrollo de servicios asistenciales privados o concertados ha ganado peso en los últimos años, impulsando la profesionalización del modelo de farmacia andaluza.

Cómo implantar un servicio de atención farmacéutica remunerada paso a paso

Paso 1: Analizar la viabilidad del servicio

Antes de implementar servicios en la farmacia, es importante estudiar la demanda real en la zona, el perfil de los pacientes y la rentabilidad esperada. No todos los servicios encajan en todos los modelos de farmacia.

Por ejemplo, un servicio de medicación personalizada en farmacia puede tener más aceptación en zonas con una población envejecida, mientras que el asesoramiento nutricional puede ser útil en farmacias ubicadas en núcleos urbanos.

En Andalucía, este análisis resulta especialmente útil dado que la densidad de farmacias y el perfil demográfico varían considerablemente entre provincias. Un servicio viable en Sevilla o Málaga puede requerir un enfoque diferente al de una farmacia rural en Jaén o Huelva.

Este análisis permitirá definir un modelo de negocio basado en servicios en la farmacia, realista y sostenible.

Paso 2: Diseñar el catálogo de servicios

Una vez analizada la viabilidad, se debe estructurar el catálogo. Los servicios asistenciales en farmacia pueden dividirse en tres categorías:

• • Servicios clínicos: revisión del uso de medicamentos, programas de seguimiento farmacoterapéutico, control de glucosa o presión arterial.
  • Servicios preventivos: deshabituación tabáquica, campañas de vacunación o cribados.
  • Servicios personalizados: formulación magistral, SPD o atención farmacéutica en zonas privadas (ZAP).

Elegir los servicios adecuados depende de la estrategia y del tipo de clientela, y contar con una asesoría especializada en gestión de farmacia, como J&D Consulting, es un aliado idóneo para estructurar un catálogo rentable, coherente con tus objetivos y adaptado al perfil de tus pacientes.

Paso 3: Determinar precios y márgenes

Uno de los principales retos es fijar el precio. Para saber cuánto cobrar por la atención farmacéutica, conviene analizar los siguientes elementos:

• • Coste por hora del personal farmacéutico.
  • Inversión inicial: formación, adecuación del espacio, equipamiento, tecnología.
  • Tiempo estimado por consulta: 20-30 minutos por paciente.

Un servicio farmacológico pagado debería cubrir estos costes y dejar un margen. También puede considerarse un sistema mixto: algunos servicios gratuitos como gancho y otros con tarifa.

Aprende a calcular y optimizar el ticket medio en farmacia para mejorar la rentabilidad de tus servicios profesionales y mantener un equilibrio entre precio, valor y sostenibilidad.

Paso 4: Adecuar el espacio físico y digital

Para prestar servicios de calidad, es prioritario disponer de una zona de atención personalizada o un espacio confidencial.

Además, se pueden integrar herramientas digitales para facilitar el acceso, como aplicaciones de cita previa, telemedicina o recordatorios.

Tener una página web que explique el servicio y un canal de comunicación directa con el paciente mejora la fidelización en la farmacia y transmite profesionalidad.

Paso 5: Comunicar el valor del servicio

El éxito también depende de la percepción del paciente. Por eso, es imprescindible comunicar el valor añadido de los servicios profesionales en la farmacia.

Explicar qué se incluye en cada consulta, cuánto tiempo se dedica y qué beneficios tendrá sobre su salud es determinante para justificar el precio.

Utilizar casos reales o ejemplos de atención farmacéutica remunerada ayuda a mostrar resultados y a romper con la idea de que el servicio farmacéutico debe ser gratuito.

Costes asociados al lanzamiento del servicio

Los costes para poner en marcha un servicio de atención farmacéutica remunerada pueden clasificarse en cinco tipos:

• • Costes temporales: tiempo del personal dedicado al servicio.
  • Formación: cursos, seminarios, actualizaciones.
  • Equipamiento: dispositivos médicos, software, mobiliario.
  • Acondicionamiento del espacio: creación de la ZAP (zona atención al paciente) o consulta.
  • Otros costes: comunicación, promoción, certificaciones de calidad.

La inversión en un servicio de atención farmacéutica depende del alcance, pero incluso una pequeña farmacia puede empezar con servicios básicos y crecer.

Referentes y experiencias en Andalucía

Diversas farmacias andaluzas ya han iniciado proyectos de atención farmacéutica remunerada, especialmente en el ámbito de la medición de parámetros clínicos, la deshabituación tabáquica y el seguimiento de pacientes crónicos. 

Estas experiencias, en colaboración con los Colegios Oficiales de Farmacéuticos provinciales, demuestran que la viabilidad del modelo depende tanto de la planificación económica como de la comunicación del valor del servicio al paciente.

Beneficios de un servicio profesional remunerado

Implementar un sistema de atención farmacéutica remunerada aporta múltiples ventajas:

• Mejora de la rentabilidad de los servicios farmacéuticos.
• Diferenciación respecto a otras farmacias.
• Mejora de la percepción del paciente.
• Fidelización a largo plazo.
• Posicionamiento como centro de salud integral.

Además, permite rentabilizar el conocimiento del equipo y profesionalizar el trato al paciente.